کیفیتی که اعتماد مشتریان را به چالش می‌کشد

روز ملی کیفیت، فرصتی برای بازنگری در این پرسش است که «کیفیت یک محصول یا خدمت چگونه سنجیده می‌شود و چه کسی مسوول تضمین آن است؟».